Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Alcance y canal de atención
Esta política se aplica a las operaciones realizadas con DECUIR AUTOMAT SA DE CV para marcadores, accesorios, sistemas de juego e instalaciones. Para cualquier solicitud, escribe a ventas@decuirautomat.com, indicando nombre, número o referencia de pedido y motivo.
2. Cancelación antes de comenzar la fabricación
Si el cliente solicita cancelar antes de que comience la fabricación o ejecución de los servicios contratados, cancelaremos el pedido y devolveremos íntegramente los pagos recibidos. La solicitud se atenderá por escrito y se confirmará al cliente.
3. Cancelación con fabricación iniciada
Si el equipo ya está en fabricación o configuración a medida, revisaremos el estado del pedido y atenderemos la cancelación conforme a los derechos legales aplicables. Cuando no exista un derecho legal de revocación o reembolso íntegro, cualquier retención por costos de fabricación deberá haberse informado, estar razonablemente justificada y documentarse; su aplicación se comunicará y acordará por escrito con el cliente.
El anticipo del 50 % no se pierde de forma automática. Los derechos de revocación, garantía o reembolso que establezca la ley prevalecen sobre cualquier condición de fabricación por pedido.
4. Derecho legal de revocación
En las operaciones que legalmente se consideren ventas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas y queden comprendidas en las disposiciones aplicables, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal. En esos casos, el reembolso y las condiciones de la revocación se atenderán conforme a la legislación, incluso si el pedido ya hubiera comenzado a fabricarse.
Las solicitudes pueden enviarse a nuestro correo o por los canales de contacto utilizados para la compra, dejando constancia de la solicitud.
5. Equipos entregados y defectos
Los equipos suministrados por DECUIR AUTOMAT cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación o fallas técnicas de origen, a partir de la entrega, conforme a la póliza correspondiente.
Si el producto presenta defectos, incumple las características contratadas o se actualiza otro supuesto legal de devolución, reposición o reparación, atendemos la reclamación conforme a la garantía y a la legislación aplicable. La fabricación por pedido no elimina estos derechos.
Fuera de los supuestos legalmente protegidos, los equipos correctamente fabricados conforme a una configuración solicitada por el cliente no tienen devolución automática por un simple cambio de opinión; cualquier solicitud extraordinaria se revisará individualmente y se acordará por escrito.
6. Instalación y servicios digitales
Para cancelar una instalación o servicio aún no prestado, el cliente puede presentar su solicitud por escrito. Cuando el servicio ya se haya ejecutado parcial o totalmente, revisaremos la prestación realizada, los acuerdos aceptados y los derechos legales aplicables. Si no prestamos el servicio por causas imputables a DECUIR AUTOMAT, ofreceremos la solución o el reembolso que corresponda.
Los sistemas digitales se sujetarán a sus condiciones de acceso, vigencia y contratación; cualquier servicio recurrente se podrá cancelar por los mecanismos y con las garantías previstas por la ley.
7. Procedimiento y reembolsos
Escribe a ventas@decuirautomat.com con nombre, referencia de compra, fecha, motivo y, en caso de falla, información que permita identificar el problema. Confirmaremos la recepción e informaremos los pasos y el seguimiento de la solicitud.
Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte otro medio permitido por la ley. Los reembolsos hechos mediante Conekta se tramitarán en dicha plataforma; la fecha en que el abono aparezca en la cuenta puede depender del medio de pago y de la institución financiera. Comunicaremos al cliente la confirmación de la operación.
8. Envíos y garantía
Los gastos de transporte, recolección, reparación o reposición se determinarán según la causa y las obligaciones legales aplicables. Cuando corresponda a una garantía, DECUIR AUTOMAT cubrirá los gastos que legalmente sean de su cargo.
9. Contacto
DECUIR AUTOMAT SA DE CV
Albert Einstein 116, colonia Bonanza, Pachuca de Soto, Hidalgo, C.P. 42086, México
Correo: ventas@decuirautomat.com
Teléfono: 55 4529 6365
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana.